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자주묻는 질문









공지 [공지사항] 자주 묻는 질문


♥ 배송 관련 문의

   -배송은 제품 상세페이지에 기재되어있는 <주문시 확인사항>에 적힌 그대로 진행됩니다.


1. 택배가 안 왔는데 배송완료라고 떠요.
    - 먼저 경비실, 택배 보관함, 기타 택배를 받아왔던 장소를 확인해주시기 바랍니다.
       배송완료라고 확인되는 택배는 해당 운송장 번호로 조회되는 택배 기사님의 번호로 연락드리는 것이 더 정확합니다.
       택배 기사님의 번호를 포함한 정확한 운송장 조회는 https://www.lotteglogis.com/home/personal/inquiry/track 이쪽에서 확인하실 수 있습니다.

2. 15시/16시 이전 결제완료시 당일 발송이라고 했는데 왜 조회가 되지 않나요?
    - 운송장은 19시 이후부터 확인이 가능합니다.

3. 금요일날 주문하면 언제 오나요?
    - 지역에 따라 토요일 오전에 배송 받으실 수도 있습니다. 다만 몇몇 지역 외의 대부분의 택배는 월요일 이후에 배송됩니다.

4. 택배 발송할 때 가발이라고 쓰여져 있나요?
    - 자체 코드명으로 발송되며, 가발이라는 글씨가 아예 없으니 안심해주시기 바랍니다. 



♥ 교환/반품 관련 문의

   -교환/반품은 제품 상세페이지에 기재되어있는 <주문시 확인사항>에 적힌 그대로 진행됩니다.


1. 교환을 하고 싶은데 제품을 먼저 보내주실 수는 없나요?
    - 회사 정책상 교환은 제품을 받고 검수 후 보내드리고 있습니다. 예외를 두고 있지 않으며, 이점 양해부탁드립니다.

2. 왜 반품 보류처리가 되었나요?
    - 추가 금액 결제가 필요합니다. (교환/반품 배송비 혹은 사은품)

3. 카드 결제는 언제 취소되나요?
    - 영업일 기준으로 3-7일 정도 소요됩니다. 자세한 사항은 해당 카드사에 문의해주세요.

4. 반품 수거가 늦어져서 7일 초과했는데 괜찮나요?
    - 반품 신청만 정상적으로 하셨으면 괜찮습니다.

5. 교환/반품으로 직접 보낸 제품이 배송완료라고 나오는데 왜 처리가 아직 안 됐나요?
    - 고객님께서 보낸 택배는 창고에서 취합한 후, 그 다음날 오전 중에 사무실로 도착하게 됩니다. 따라서 제품 도착 후 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

6. 교환/반품 신청은 어디서 하나요?
    - 네이버페이로 구매하신 제품은 https://order.pay.naver.com/home 이쪽에서 신청 가능합니다.  (네이버페이는
       홈페이지에서 구매하신 제품은 오른쪽 상단 마이페이지에서 신청 가능합니다.



자주 묻는 질문은 계속 업데이트됩니다.
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고맙습니다.

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